محتوای متنی فقط ابزاری برای انتقال اطلاعات نیست. این نوع محتوا نقش مهمی در جذب مشتری و افزایش فروش ایفا می کند. قبلا توضیح دادیم که چرا محتوای متنی همچنان مهمترین ابزار است. در این مقاله به 5 ویژگی طلایی محتوای متنی برای جذب مشتری و بهبود نرخ تبدیل می پردازیم. این نکات به خصوص برای کسب و کارها و سایت های فروشگاهی و تجاری حائز اهمیت هستند.
محتوای متنی موفق از داده ها برای شناخت مخاطب استفاده می کند
موفقیت محتوای متنی با نرخ تبدیل بالا به شناخت عمیق مخاطبان بستگی دارد. کسب و کارها باید از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده، نظرسنجی ها و تحقیقات بازار برای شناسایی نیازها، چالش ها و رفتارهای مشتریان هدف استفاده کنند. برای مثال، در تولید محتوای متنی سایت برای فروشگاه آنلاین، باید به سوالاتی پاسخ دهید که مشتریان بالقوه در مراحل مختلف قیف فروش (آگاهی، بررسی و تصمیم گیری) دارند.
به عبارتی، متن باید دقیقا برای مخاطب خاصی نوشته شود. بدون شناخت نیازها و انگیزه های مخاطب، تاثیرگذاری متن کاهش پیدا می کند. برای ساخت پرسونای مشتری باید بدانید مخاطب شما کیست، چه شغلی دارد، در چه رده سنی است و چه اهدافی را دنبال می کند. با استفاده از پرسونا و موارد دیگری مانند نقشه راه مشتری Customer Journey Map می توان دقت محتوا نویسی را افزایش داد و به جذب مشتری و افزایش نرخ تبدیل کمک کرد.
تمرکز بر مزایای محصول، نه فقط مشخصات فنی و ویژگی ها
بسیاری از کسب و کارها و فروشگاه های اینترنتی بیش از اندازه درگیر لیست مشخصات فنی محصولات و خدمات خود هستند. در حالی که آنچه مشتری واقعا به آن اهمیت می دهد، مزایای محصول است. در واقع محتوای متنی با نرخ تبدیل بالا به مخاطب نشان می دهد که این محصول یا سرویس چگونه زندگی اش را بهتر یا آسان تر می کند.
برای مثال یک نمونه محتوای متنی برای صفحات محصول را مثال می زنیم. فرض کنید محصول مورد نظر یک لپ تاپ است:
- ویژگی: این لپ تاپ پردازنده Core i7 دارد.
- مزیت: این لپ تاپ با قدرت پردازش بالا، چندین کار را به صورت همزمان بدون افت سرعت انجام می دهد و برای استفاده های سنگین مناسب است.
بنابراین باید مزایا را از دل ویژگی ها بیرون بکشید و در محتوای متنی قرار دهید. تمرکز بر مزایا یعنی اینکه به جای «چی هست» بگویید «چه فایده ای داره». اگر هدف شما تولید محتوای متنی برای جذب مشتری یا بهبود نرخ تبدیل صفحات محصول است، هیچ چیز به اندازه مزیت محور بودن، کارساز نیست.
محتوای متنی موفق: ساختار حرفه ای و منظم به همراه عناوین جذاب
محتوای متنی با نرخ تبدیل بالا معمولا ساختار منظمی دارد و از عناوین جذاب برخوردار است. این ویژگی ها تجربه کاربری UX را بهبود می بخشند و جذب مشتری را آسانتر می کنند. به خصوص در تولید محتوای متنی برای صفحات محصول، ساختار منظم و تیترهای جذاب اهمیت زیادی دارند.
عناوین، اولین نقطه تماس مخاطب با محتوای متنی هستند. یک عنوان گیرا توجه مخاطب را به خود جلب می کند و نیت جستجو Search Intent را هدف قرار می دهد. عناوین باید کوتاه و تاثیرگذار باشند و کلمات کلیدی را در خود جای دهند. احساس کنجاوی یا فوریت یکی دیگر از ویژگی های عناوین مناسب است.
محتوا نویسی با رعایت ساختار حرفه ای و منظم به مخاطبان اجازه می دهد اطلاعات را به راحتی درک کنند و سریعتر تصمیم بگیرند. برای مثال، یک محتوای متنی برای صفحات محصول باید دارای زبان واضح، مستقیم و متناسب با نیاز مخاطب باشد. برای ساختاردهی محتوا و هدایت خواننده به قسمت های مختلف می توان از تیترهایی مانند «ویژگی های محصول» و «مزایای خرید» استفاده کرد.
داستان سرایی و ارائه ارزش واقعی
بازار رقابتی امروزی به دنبال چیزی فراتر از تبلیغات خشک و بی احساس است. این دقیقا همان چیزی است که داستان سرایی Storytelling می تواند به محتوای متنی بدهد. داستان سرایی به جای شرح محصول یا خدمات، توضیح می دهد که محصول مورد نظر چه تغییری در زندگی یک خریدار یا کاربر ایجاد کرده است. با این تکنیک، مخاطب خودش را جای شخصیت داستان می گذارد و احساس می کند او هم می تواند به همان نتایج برسد.
فرمول ساده داستان سرایی در محتوا
- مشکل شخصیت داستان را بگو
- نشان بده که چطور با محصول/سرویس مورد نظر آشنا شد
- نشان بده بعد از استفاده، چه تغییری ایجاد شد
- ارزش نهایی به دست آمده را خلاصه کن
در کنار داستان سرایی، ارائه ارزش واقعی هم اهمیت بالایی دارد. ارزش واقعی چیزی است که مشتری واقعا به خاطرش خرید می کند؛ نه چیزهایی که شما فکر می کنید مهم هستند.
- ویژگی: این گوشی باتری 5000 میلی آمپری دارد.
- ارزش واقعی: این گوشی حتی با استفاده زیاد، شما را تا شب تنها نمی گذارد. بدون نیاز به پاوربانک در میانه یک روز کاری!
اعتمادسازی با لحن انسانی و شفاف یکی از ویژگی های محتوای متنی موفق
اعتمادسازی می تواند نرخ تبدیل را به اندازه قابل توجهی افزایش دهد. این اعتماد از لحن شما می آید؛ از شفافیتی که در کلمات وجود دارد و از احساسی که مخاطب پس از خواندن محتوای متنی شما می گیرد. به عبارت دیگر، محتوا نویسی فقط به معنای انتقال اطلاعات نیست. کاربران انتظار دارند هنگام خواندن یک مطلب یا مقاله، احساس کنند با یک انسان واقعی طرف هستند، نه یک ربات یا شرکت بی روح.
ویژگی های یک لحن انسانی و قابل اعتماد عبارت هستند از:
- ساده و صمیمی: نه لحن اداری خشک، نه لحن بی ادبانه. درست مثل صحبت کردن با یک دوست.
- دوری از اغراق: مردم شعارهای تبلیغاتی اغراق آمیز را اصلا باور نمی کنند. واقع گرایی، اعتماد می سازد.
- شفاف و پاسخگو: بیان نقاط قوت و ضعف و نظرات واقعی کاربران. مخاطب باید احساس کند همه چیز را می داند.
- همدل با مخاطب: نشان دهید که مخاطب را می فهمید و دغدغه های او برایتان اهمیت دارد.
سخن پایانی
تولید محتوای متنی موفق نیازمند توجه به جزئیات و استفاده از استراتژی های هوشمندانه است. با تمرکز بر مخاطب، ساختار منظم، داستان سرایی و ارائه ارزش واقعی، می توانید محتوای متنی برای فروش و جذب مشتری خلق کنید که نرخ تبدیل را به طور قابل توجهی افزایش می دهد.
همچنین اگر به دنبال سریعترین نتایج بدون اتلاف وقت هستید، کافی است از خدمات تولید محتوای متنی حرفه ای استفاده کنید.
